especialista júnior em operações - compliance

Sobre a vaga

A Twilio busca uma pessoa para atuar em Operações de Compliance, ajudando a verificar se a atividade de clientes na plataforma segue regras do setor e políticas internas.

Você vai revisar alertas e atividades de contas ligadas a tráfego de mensagens e voz, avaliando possíveis violações de políticas da Twilio e exigências regulatórias em redes de operadoras pelo mundo.

Quando encontrar atividade fora das regras, você vai falar com clientes, explicar o problema e orientar o caminho para correção. Em alguns casos, também pode aplicar ações para interromper o uso não conforme da plataforma.

Responsabilidades

• Investigar possíveis violações: revisar atividade de contas, comportamento de mensagens e dados para identificar sinais de abuso, spam, golpes ou uso indevido.
• Reduzir riscos na plataforma: usar ferramentas internas e dados disponíveis para encontrar e interromper atividades que possam prejudicar clientes, operadoras ou usuários finais.
• Atender clientes por escrito: comunicar violações de política principalmente por e-mail, via Zendesk, explicando o que aconteceu e como corrigir o problema.
• Analisar tendências: identificar padrões recorrentes, causas raiz e oportunidades para evitar novos abusos na plataforma.
• Trabalhar com dados: examinar registros de chamadas e mensagens para rastrear atividades, encontrar padrões e apoiar decisões com evidências.
• Manter clareza e precisão: escrever explicações objetivas sobre políticas e detalhes técnicos para que clientes entendam o que precisam fazer.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em horários não tradicionais; fins de semana, feriados e noites podem ser necessários.
• Experiência em ambiente rápido, com mudanças e situações ambíguas.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar ideias de forma clara e direta.
• Empatia para trabalhar com clientes, operadoras e parceiros na resolução de dúvidas e problemas.
• Atenção a detalhes, organização e bom gerenciamento de tempo.
• Conforto para tomar decisões em um ambiente com pressão e alto volume de demandas.
• Disposição para colaborar com parceiros de comunicação e participantes do setor.
• Conhecimentos básicos de matemática.

Diferenciais

• Conhecimento básico de planilhas, incluindo fórmulas.
• 1 a 2 anos de experiência com fraude, abuso ou compliance em e-commerce, fintech ou telecomunicações.
• 1 a 2 anos de experiência em ambiente baseado em filas, com triagem e resolução de tickets.

Local e modelo de trabalho

Vaga remota para pessoas baseadas na Colômbia.

Pode haver viagens ocasionais para reuniões presenciais de projetos ou do time.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Folgas generosas.
• Licenças parentais e de bem-estar.
• Plano de saúde.
• Programa de poupança para aposentadoria.
• Benefícios podem variar conforme a localização.