júnior especialista em operações de compliance

Sobre a vaga

A Twilio procura uma pessoa para atuar como Especialista em Operações de Compliance, em uma vaga remota baseada na Colômbia.

Você fará parte do time de Compliance Operations, que ajuda a garantir que o uso da plataforma siga regras do setor, políticas internas da Twilio e exigências regulatórias de redes de telecom no mundo todo.

Na prática, o trabalho envolve revisar alertas, atividades de contas, tráfego de mensagens e voz, identificar possíveis violações e orientar clientes sobre como corrigir problemas de compliance.

Responsabilidades

• Investigar possíveis violações: revisar atividades de contas, comportamento de mensagens e dados para identificar abuso, spam, golpes ou mau uso da plataforma.
• Agir contra atividades irregulares: usar ferramentas internas e dados disponíveis para interromper atividades fora das regras antes que causem impacto em clientes ou usuários finais.
• Falar diretamente com clientes: comunicar violações de política principalmente por e-mail, usando o Zendesk, e explicar com clareza o que precisa ser corrigido.
• Analisar tendências: identificar padrões recorrentes, causas raiz e oportunidades para prevenir novos casos de abuso.
• Trabalhar com dados: analisar registros de chamadas e mensagens para entender atividades, encontrar padrões e apoiar decisões com evidências.
• Documentar com precisão: escrever comunicações claras sobre políticas, detalhes técnicos e decisões de enforcement.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em horários não tradicionais, incluindo fins de semana, feriados ou noites quando necessário.
• Conforto para atuar em um ambiente rápido, ambíguo e que exige tomada de decisão.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar ideias de forma clara e objetiva.
• Empatia para lidar com clientes, operadoras e parceiros na resolução de problemas.
• Atenção a detalhes, organização e boa gestão do tempo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas.
• Noções básicas de matemática.

Diferenciais

• Conhecimento básico de planilhas, incluindo fórmulas.
• 1 a 2 anos de experiência com fraude, abuso ou compliance em e-commerce, fintech ou telecomunicações.
• 1 a 2 anos de experiência em ambientes com fila de atendimento, triagem e resolução de tickets.

Local e viagem

A vaga é remota na Colômbia.

Pode haver viagens ocasionais para encontros presenciais de projeto ou do time.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Folgas e licenças generosas, incluindo licença parental e cuidados com bem-estar.
• Plano de saúde.
• Programa de poupança para aposentadoria.
• Benefícios podem variar conforme a localização.