analista de experiência do cliente i

Sobre a vaga

A Zurich busca uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você fará parte do time que desenha experiências centradas no cliente, criando soluções que gerem valor para o negócio e para as pessoas usuárias.

É uma oportunidade para aprender, testar ideias e atuar com times multidisciplinares, resolvendo problemas reais com apoio de métodos de design.

Responsabilidades

• Mapear e analisar jornadas do cliente, nos modelos As Is e To Be, identificando fricções, quebras de experiência e momentos críticos.
• Conduzir análises de Voice of Customer a partir de pesquisas, feedbacks e dados qualitativos e quantitativos.
• Realizar entrevistas e pesquisas com clientes e stakeholders internos.
• Elaborar Customer Journey Maps e Service Blueprints.
• Planejar e executar testes de jornada com clientes reais.
• Conduzir testes de usabilidade e pilotos controlados.
• Avaliar a consistência da experiência entre produtos, canais e serviços.
• Colaborar com áreas parceiras na implementação das soluções propostas.
• Recomendar ajustes na experiência para manter a qualidade do desenho original.
• Documentar jornadas, experiências, fluxos e protótipos.
• Apoiar testes de usabilidade e validações em ambiente de pré-produção.
• Ajustar soluções considerando restrições operacionais, sem comprometer diretrizes de Customer Experience.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em criação de fluxogramas.
• Conhecimento em Customer Experience, UX e Design de Serviços.
• Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e pesquisa com usuários.
• Pacote Office intermediário.

Modelo de trabalho

• Modelo híbrido em São Paulo, SP.
• Jornada de 7h30 por dia.

Benefícios

• Assistência médica extensiva a cônjuge e filhos.
• Assistência odontológica extensiva a cônjuge e filhos.
• Vale alimentação de R$ 805,83 ao mês.
• Vale refeição de R$ 1.042,60 ao mês.
• Vale-transporte ou reembolso de fretado.
• PLR.
• Seguro de vida.
• Previdência privada, com aporte da Zurich na mesma porcentagem da sua contribuição, até 6% do salário.
• Auxílio creche ou babá de R$ 502,29 para filhos até 5 anos e 11 meses.
• Day off de aniversário.
• Wellhub.
• Plataforma Language Live para cursos de inglês e espanhol.
• Convênios e parcerias com universidades e instituições.
• Licença parental para filhos biológicos ou adotivos.
• Assistência viagem familiar 24 horas.
• Assistência funeral para grupo familiar.
• Cesta natalidade no valor de R$ 673,00.
• PreviJúnior, plano de previdência complementar com aporte único de R$ 1.000,00.
• Possibilidade de trabalho remoto nas férias escolares dos filhos de até 12 anos.
• Assistência pet para cães e gatos.