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title: "Analista Júnior em UX Design - Experiência do Cliente"
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description: "Analista Júnior em UX Design/CX híbrido em São Paulo, para mapear jornadas, conduzir pesquisas com clientes e apoiar melhorias na experiência."
date: "2026-05-11"
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# Analista Júnior em UX Design - Experiência do Cliente

Analista Júnior em UX Design/CX híbrido em São Paulo, para mapear jornadas, conduzir pesquisas com clientes e apoiar melhorias na experiência.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Zurich busca uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você vai atuar no time de Experiência do Cliente, desenhando experiências centradas nas pessoas usuárias e apoiando soluções que gerem valor para o negócio.</p><p>É uma vaga para quem quer aprender e crescer junto a times multidisciplinares, com foco em resolver problemas reais usando UX, CX e Design de Serviços.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Mapear e analisar jornadas do cliente, incluindo cenários As Is e To Be.</li><li>Identificar pontos de fricção, quebras de experiência e momentos críticos na jornada.</li><li>Analisar Voice of Customer (VOC) a partir de pesquisas, feedbacks e dados qualitativos e quantitativos.</li><li>Realizar entrevistas e pesquisas com clientes e stakeholders internos.</li><li>Elaborar Customer Journey Maps e Service Blueprints.</li><li>Planejar e executar testes de jornada com clientes reais.</li><li>Conduzir testes de usabilidade e pilotos controlados.</li><li>Avaliar a consistência da experiência entre produtos, canais e serviços.</li><li>Colaborar com áreas parceiras na implementação das soluções propostas.</li><li>Recomendar ajustes para preservar a qualidade da experiência desenhada.</li><li>Documentar jornadas, fluxos, experiências e protótipos.</li><li>Apoiar validações em ambiente de pré-produção.</li><li>Ajustar soluções considerando restrições operacionais, sem perder as diretrizes de CX.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Ensino superior completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas relacionadas.</li><li>Inglês intermediário.</li><li>Conhecimento em criação de fluxogramas.</li><li>Conhecimento em Customer Experience, UX e Design de Serviços.</li><li>Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e pesquisa com usuários.</li><li>Pacote Office em nível intermediário.</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li>Modelo de trabalho híbrido em São Paulo, SP.</li><li>Jornada de 7h30 por dia.</li><li>Dress code flexível.</li><li>Universidade corporativa UniZurich.</li><li>Day off de aniversário.</li><li>Programa de saúde e bem-estar.</li><li>Convênios e parcerias com universidades e instituições.</li><li>Wellhub.</li><li>Assistência médica para pessoa colaboradora, cônjuge e filhos.</li><li>Assistência odontológica para pessoa colaboradora, cônjuge e filhos.</li><li>Auxílio creche ou babá de R$ 502,29 para filhos até 5 anos e 11 meses.</li><li>Descontos em produtos Zurich.</li><li>Plataforma Language Live para cursos de inglês e espanhol.</li><li>Licença parental para filhos biológicos ou adotivos.</li><li>Seguro de vida.</li><li>PLR.</li><li>Vale-transporte ou reembolso de fretado.</li><li>Previdência privada com contribuição da empresa de até 6% do salário.</li><li>Vale-alimentação de R$ 805,83 ao mês.</li><li>Vale-refeição de R$ 1.042,60 ao mês.</li><li>Assistência viagem familiar 24 horas.</li><li>Assistência funeral para grupo familiar.</li><li>Cesta natalidade de R$ 673,00.</li><li>PreviJúnior, plano de previdência complementar com aporte único de R$ 1.000,00.</li><li>Trabalho remoto nas férias escolares dos filhos de até 12 anos para mães e pais.</li><li>Assistência pet para cães e gatos.</li></ul>