analista júnior em ux design - experiência do cliente

Sobre a vaga

A Zurich busca uma pessoa criativa, empática e com olhar atento para a jornada do cliente. Você vai atuar no time de Experiência do Cliente, desenhando experiências centradas nas pessoas usuárias e apoiando soluções que gerem valor para o negócio.

É uma vaga para quem quer aprender e crescer junto a times multidisciplinares, com foco em resolver problemas reais usando UX, CX e Design de Serviços.

Responsabilidades

• Mapear e analisar jornadas do cliente, incluindo cenários As Is e To Be.
• Identificar pontos de fricção, quebras de experiência e momentos críticos na jornada.
• Analisar Voice of Customer (VOC) a partir de pesquisas, feedbacks e dados qualitativos e quantitativos.
• Realizar entrevistas e pesquisas com clientes e stakeholders internos.
• Elaborar Customer Journey Maps e Service Blueprints.
• Planejar e executar testes de jornada com clientes reais.
• Conduzir testes de usabilidade e pilotos controlados.
• Avaliar a consistência da experiência entre produtos, canais e serviços.
• Colaborar com áreas parceiras na implementação das soluções propostas.
• Recomendar ajustes para preservar a qualidade da experiência desenhada.
• Documentar jornadas, fluxos, experiências e protótipos.
• Apoiar validações em ambiente de pré-produção.
• Ajustar soluções considerando restrições operacionais, sem perder as diretrizes de CX.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Design, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em criação de fluxogramas.
• Conhecimento em Customer Experience, UX e Design de Serviços.
• Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente e pesquisa com usuários.
• Pacote Office em nível intermediário.

Benefícios

• Modelo de trabalho híbrido em São Paulo, SP.
• Jornada de 7h30 por dia.
• Dress code flexível.
• Universidade corporativa UniZurich.
• Day off de aniversário.
• Programa de saúde e bem-estar.
• Convênios e parcerias com universidades e instituições.
• Wellhub.
• Assistência médica para pessoa colaboradora, cônjuge e filhos.
• Assistência odontológica para pessoa colaboradora, cônjuge e filhos.
• Auxílio creche ou babá de R$ 502,29 para filhos até 5 anos e 11 meses.
• Descontos em produtos Zurich.
• Plataforma Language Live para cursos de inglês e espanhol.
• Licença parental para filhos biológicos ou adotivos.
• Seguro de vida.
• PLR.
• Vale-transporte ou reembolso de fretado.
• Previdência privada com contribuição da empresa de até 6% do salário.
• Vale-alimentação de R$ 805,83 ao mês.
• Vale-refeição de R$ 1.042,60 ao mês.
• Assistência viagem familiar 24 horas.
• Assistência funeral para grupo familiar.
• Cesta natalidade de R$ 673,00.
• PreviJúnior, plano de previdência complementar com aporte único de R$ 1.000,00.
• Trabalho remoto nas férias escolares dos filhos de até 12 anos para mães e pais.
• Assistência pet para cães e gatos.