sênior em suporte técnico - engenharia de suporte

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa sênior para atuar no suporte técnico aos clientes da empresa, que oferece uma plataforma de proxy de API para modelos de linguagem (LLMs). Você será a ponte entre os times de engenharia e os clientes, resolvendo problemas complexos e garantindo a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes que utilizam a API da empresa, incluindo troubleshooting de integrações, desempenho e erros.
• Diagnosticar e reproduzir bugs, reportando claramente para o time de engenharia.
• Criar e manter documentação técnica, FAQs e guias de resolução de problemas.
• Participar de chamadas e sessões de debugging com clientes (em português e inglês).
• Colaborar com o time de produto para sugerir melhorias baseadas em feedback dos clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico ou engenharia de suporte (nível sênior).
• Conhecimento sólido em Python (scripts, debugging, APIs REST).
• Familiaridade com APIs HTTP, JSON, e ferramentas como curl, Postman ou similares.
• Capacidade de ler e entender logs, traces e métricas de sistemas distribuídos.
• Comunicação clara e paciente, tanto escrita quanto verbal.
• Inglês avançado para comunicação com clientes internacionais.

Diferenciais

• Experiência com modelos de linguagem (LLMs) ou plataformas de IA generativa.
• Conhecimento em Docker, Kubernetes ou infraestrutura em nuvem (AWS/GCP/Azure).
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Datadog, Grafana, Sentry).
• Já ter trabalhado em startups ou times remotos.

Benefícios

• Remoto total (horário flexível).
• Salário compatível com o mercado.
• Equipe enxuta e com autonomia.
• Oportunidade de aprender sobre o estado da arte em IA generativa.