suporte técnico sênior

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa especialista em suporte técnico para resolver problemas complexos de clientes, atuando de forma colaborativa com times de engenharia e produto. O trabalho é remoto ou híbrido, com flexibilidade para atuar no fuso horário local.

Responsabilidades

• Responder e solucionar questões técnicas de clientes via ticket, chat e telefone
• Depurar problemas com ferramentas como Zendesk, SQL, JavaScript e APIs REST
• Reproduzir bugs e trabalhar com engenharia para priorizar correções
• Criar e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento
• Contribuir para melhorias em processos e produtos, com foco na experiência do cliente

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico (nível sênior)
• Familiaridade com SQL, JavaScript, HTML, CSS
• Conhecimento de ferramentas como Zendesk e Salesforce
• Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos variados
• Inglês avançado (escrito e falado)

Diferenciais

• Experiência com Ruby, Java, C++, Python ou outras linguagens back-end
• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações
• Experiência com plataformas de nuvem (AWS, GCP)
• Familiaridade com metodologias ágeis

Benefícios

• Salário competitivo e equity
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-refeição ou alimentação
• Horário flexível e trabalho remoto/híbrido
• Orçamento para educação e desenvolvimento profissional