analista de help desk i

Sobre a vaga

Vaga remota de Analista de Help Desk I na Capgemini, atendendo um cliente do setor de seguros. A pessoa vai dar suporte técnico de 1º nível por telefone e canais aprovados, registrar chamados e ajudar na resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Atender problemas e solicitações de serviço relacionados a hardware, software, conectividade de rede/mainframe e suporte a aplicações.
• Registrar sintomas, status e detalhes dos chamados nas ferramentas corretas, mantendo a documentação clara e atualizada.
• Fazer a análise inicial de incidentes usando procedimentos documentados.
• Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times internos de TI ou fornecedores externos.
• Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando os níveis de serviço definidos.
• Atender solicitações de ID e concessão de acesso a aplicações e bancos de dados, conforme orientação.
• Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, ambientes, produtos e políticas de suporte.
• Comunicar informações técnicas de forma clara, tanto por escrito quanto verbalmente.
• Apoiar a mentoria de outras pessoas quando necessário.

Requisitos

• Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico/help desk.
• Noções de hardware, software, conectividade de rede e suporte a aplicações.
• Capacidade de seguir procedimentos documentados para análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação para atendimento a usuários e interação com times de suporte.
• Organização para registrar chamados com precisão e acompanhar prazos.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk ou similares.

Tecnologias e ferramentas citadas

• ServiceNow, BMC Helix ITSM, Cherwell, Freshservice, Jira Service Management, Ivanti, ManageEngine, SysAid, TOPdesk, SolarWinds Service Desk e Zendesk para ITSM.
• MS Office, Outlook, MS Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.
• Intune, Okta, iPhone, Azure, AWS e suporte a hardware de TI.