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title: "Analista Júnior em Suporte Técnico - Help Desk"
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description: "Analista Júnior de Suporte Técnico remoto na Colômbia, com ServiceNow, Azure e Microsoft 365. Vai atender chamados de hardware, software e acesso."
date: "2026-04-27"
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# Analista Júnior em Suporte Técnico - Help Desk

Analista Júnior de Suporte Técnico remoto na Colômbia, com ServiceNow, Azure e Microsoft 365. Vai atender chamados de hardware, software e acesso.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>Vaga remota de Help Desk para dar suporte técnico de 1º nível a clientes, registrando chamados, investigando problemas e acionando outros times de TI quando necessário.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender chamados e solicitações relacionados a hardware, software, rede, conectividade e aplicações.</li><li>Fazer a triagem inicial de incidentes usando procedimentos documentados.</li><li>Registrar sintomas, status e histórico dos problemas nas ferramentas de suporte.</li><li>Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times de 2º e 3º nível ou fornecedores externos.</li><li>Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando prazos e níveis de serviço combinados.</li><li>Apoiar solicitações de identidade e acesso para aplicações, bancos de dados e ambientes suportados.</li><li>Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, sistemas, políticas de suporte e produtos atendidos.</li><li>Comunicar informações técnicas de forma clara, por escrito e verbalmente.</li><li>Colaborar com times internos de operações de TI e fornecedores para resolver problemas técnicos.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico, help desk ou service desk.</li><li>Noções de troubleshooting para hardware, software, rede e aplicações corporativas.</li><li>Familiaridade com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk for ITSM ou similares.</li><li>Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.</li><li>Noções de Azure, Intune, Okta, AWS e suporte a dispositivos móveis como iPhone.</li><li>Boa comunicação, organização e cuidado ao documentar chamados.</li><li>Capacidade de seguir procedimentos e pedir apoio quando necessário.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Contato com ambientes corporativos com equipamentos e sistemas padronizados.</li><li>Experiência com escalonamento de incidentes para times internos ou fornecedores.</li><li>Interesse em participar de processos de mentoria e apoiar colegas do time.</li></ul>