analista júnior em suporte técnico - help desk

Sobre a vaga

Vaga remota de Help Desk para dar suporte técnico de 1º nível a clientes, registrando chamados, investigando problemas e acionando outros times de TI quando necessário.

Responsabilidades

• Atender chamados e solicitações relacionados a hardware, software, rede, conectividade e aplicações.
• Fazer a triagem inicial de incidentes usando procedimentos documentados.
• Registrar sintomas, status e histórico dos problemas nas ferramentas de suporte.
• Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times de 2º e 3º nível ou fornecedores externos.
• Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando prazos e níveis de serviço combinados.
• Apoiar solicitações de identidade e acesso para aplicações, bancos de dados e ambientes suportados.
• Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, sistemas, políticas de suporte e produtos atendidos.
• Comunicar informações técnicas de forma clara, por escrito e verbalmente.
• Colaborar com times internos de operações de TI e fornecedores para resolver problemas técnicos.

Requisitos

• Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico, help desk ou service desk.
• Noções de troubleshooting para hardware, software, rede e aplicações corporativas.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk for ITSM ou similares.
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.
• Noções de Azure, Intune, Okta, AWS e suporte a dispositivos móveis como iPhone.
• Boa comunicação, organização e cuidado ao documentar chamados.
• Capacidade de seguir procedimentos e pedir apoio quando necessário.

Diferenciais

• Contato com ambientes corporativos com equipamentos e sistemas padronizados.
• Experiência com escalonamento de incidentes para times internos ou fornecedores.
• Interesse em participar de processos de mentoria e apoiar colegas do time.