analista de suporte técnico júnior

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar o time de suporte da empresa. Você será responsável por auxiliar clientes na resolução de problemas técnicos, utilizando ferramentas como Zendesk e Jira, e atuando com APIs REST, bancos SQL e scripts em Python e JavaScript/TypeScript.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados técnicos via Zendesk, garantindo SLA e satisfação do cliente
• Diagnosticar e reproduzir bugs, reportando para o time de engenharia via Jira
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento
• Desenvolver scripts simples em Python ou JavaScript para automação de tarefas
• Realizar testes de integração com APIs REST

Requisitos

• Conhecimento em JavaScript e TypeScript
• Experiência com SQL e consultas a bancos relacionais
• Familiaridade com APIs REST e ferramentas como Postman ou Insomnia
• Noções de Python para automação
• Experiência prévia com Zendesk e Jira (ou ferramentas similares)
• Inglês técnico para leitura e escrita

Diferenciais

• Experiência em suporte técnico para produtos SaaS
• Conhecimento em metodologias ágeis
• Habilidade com análise de logs e debugging

Benefícios

• Remoto (pode estar em Portugal, América do Sul ou América do Norte)
• Horário flexível
• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Plano de saúde
• Participação em cursos e certificações