júnior em suporte técnico

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 1 em regime remoto, prestando suporte a usuários em diversos países. O foco principal é garantir a operação dos sistemas e ferramentas do dia a dia, resolvendo incidentes de forma ágil e eficiente.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico via ticket, chat ou telefone
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade (Windows e macOS)
• Gerenciar contas de usuário no Microsoft 365 e Microsoft Entra ID
• Configurar e dar suporte a conexões VPN
• Utilizar ferramentas como Intune, Huntress e ScreenConnect para gerenciamento remoto e segurança
• Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico (estágio ou primeiro emprego na área)
• Conhecimento sólido em Windows e macOS
• Familiaridade com Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
• Noções de VPN, Active Directory e Microsoft Entra ID
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma remota e colaborativa
• Inglês intermediário para atendimento a usuários internacionais

Diferenciais

• Experiência com Intune, Huntress ou ScreenConnect
• Certificações Microsoft (MD-100, MS-900) ou equivalentes
• Conhecimento em automação de tarefas com PowerShell