analista de suporte técnico

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Técnico para integrar o time de suporte e garantir a estabilidade e performance de APIs financeiras. Você atuará no monitoramento, troubleshooting e registro de incidentes, apoiando clientes e times internos.

Responsabilidades

• Monitorar sistemas e APIs utilizando AWS CloudWatch e outras ferramentas
• Triar e priorizar incidentes reportados via Jira, garantindo registros claros e detalhados
• Realizar análise inicial de logs e métricas para identificar causas de falhas
• Acompanhar chamados junto a clientes e áreas internas (desenvolvimento, operações)
• Documentar procedimentos e knowledge base no GitLab

Requisitos

• Experiência com ferramentas de suporte como Jira e GitLab (ou GitHub)
• Conhecimentos básicos de Git para versionamento
• Noções de AWS CloudWatch ou serviços cloud similares
• Familiaridade com protocolos de segurança como OAuth 2.0, FAPI e PKI
• Capacidade de ler e interpretar documentação de APIs (Swagger/OpenAPI)

Diferenciais

• Conhecimento em APIs financeiras e padrões de mercado
• Experiência com automação de tarefas de suporte

Benefícios

• Contrato CLT ou PJ (a combinar)
• Modelo remoto com flexibilidade de horários