especialista de suporte técnico júnior

Sobre a vaga

A Broadvoice busca uma pessoa para atuar como Especialista de Suporte Técnico Júnior, com foco em VoIP e resolução de problemas em SIP trunking.

É uma vaga remota na Colômbia, com contato direto com clientes por telefone, chat e e-mail para investigar falhas, analisar fluxo de chamadas e ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de voz.

Responsabilidades

• Atender clientes e resolver problemas técnicos em ambientes VoIP e SIP trunking.
• Pesquisar, diagnosticar e corrigir falhas relacionadas a sinalização SIP, RTP e logs de chamadas.
• Investigar falhas de chamada usando logs e ferramentas de diagnóstico.
• Identificar causas de problemas de qualidade, conectividade e roteamento em ambientes SIP.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema interno de tickets.
• Escalar bugs, defeitos e pedidos de melhoria quando necessário.
• Criar e atualizar artigos de base de conhecimento para apoiar o time.
• Compartilhar informações em tempo real com a equipe por chat e canais internos.
• Continuar aprendendo por meio de treinamentos, manuais, publicações técnicas e prática no dia a dia.

Requisitos

• Conhecimento sólido de tecnologias VoIP, incluindo SIP, RTP e NAT traversal.
• Experiência com troubleshooting de sinalização SIP e interpretação de logs de chamadas.
• Vivência ou familiaridade com ambientes de SIP trunking.
• Noções de redes, configuração de roteadores e conceitos básicos de TI.
• Boa comunicação em inglês, por escrito, verbalmente e em atendimentos ao vivo com clientes.
• Organização para gerenciar tempo, priorizar chamados e manter atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico Tier 2 ou superior.
• Vivência em VoIP, telecomunicações ou comunicações unificadas.
• Conhecimento de plataformas como Metaswitch.

Benefícios e forma de trabalho

• Trabalho remoto.
• Acesso a recursos de aprendizado e mentoria.
• Possibilidade de crescimento técnico e desenvolvimento de carreira.