júnior em suporte técnico - voip

Sobre a vaga

A Broadvoice busca uma pessoa de Suporte Técnico com conhecimento em VoIP e troubleshooting de SIP trunking. A função é voltada a clientes: você vai atender por telefone, chat e e-mail para resolver problemas de fluxo de chamadas, sinalização SIP e desempenho de serviços de voz.

Responsabilidades

• Atender clientes e resolver problemas técnicos em ambientes de VoIP e SIP trunking.
• Pesquisar, diagnosticar e corrigir falhas envolvendo sinalização SIP, RTP e logs de chamadas.
• Investigar falhas de chamada com logs e ferramentas de diagnóstico, encontrando causas de problemas de qualidade ou conectividade.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema interno de tickets.
• Identificar e escalar bugs ou defeitos, além de documentar pedidos de melhoria para o produto.
• Criar e atualizar artigos de base de conhecimento para apoiar o time.
• Compartilhar informações em tempo real com a equipe por chat e canais internos.
• Continuar aprendendo com treinamentos, manuais, publicações técnicas e prática no dia a dia.

Requisitos

• Conhecimento forte em tecnologias VoIP, incluindo SIP, RTP e NAT traversal.
• Experiência com troubleshooting em ambientes de SIP trunking.
• Capacidade de interpretar sinalização SIP e logs de chamadas; experiência com plataformas como Metaswitch é um diferencial.
• Noções de redes, configuração de roteadores e conceitos básicos de TI.
• Boa comunicação em inglês, por escrito, verbalmente e em atendimento ao cliente ao vivo.
• Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo em ambiente de suporte técnico.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico Tier 2 ou acima.
• Vivência em VoIP, telecomunicações ou comunicações unificadas.

Benefícios e formato

• Trabalho remoto.
• Acesso a recursos de aprendizado e mentoria.
• Caminhos de crescimento para evolução técnica ou liderança.