suporte técnico júnior - deliverability

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional de suporte técnico júnior para atuar na área de entregabilidade de e-mails. Você será responsável por ajudar clientes a resolver problemas relacionados ao envio de e-mails, configurações de DNS, autenticação e performance de campanhas. O trabalho é remoto e voltado para um time global.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico a clientes sobre questões de entregabilidade de e-mails
• Investigar e solucionar problemas com DNS, SPF, DKIM e DMARC
• Utilizar SQL para consultar bancos de dados e analisar logs
• Trabalhar com APIs para testar e depurar integrações
• Usar ferramentas como Postman, Zendesk e Jira para gerenciar tickets e testes
• Colaborar com equipes internas para escalar problemas complexos

Requisitos

• Conhecimento sólido em protocolos de e-mail e entregabilidade (SPF, DKIM, DMARC)
• Experiência com DNS e resolução de problemas de rede
• Familiaridade com SQL (PostgreSQL, MySQL) e consultas a bancos de dados
• Conhecimento básico de HTML, CSS e JavaScript
• Habilidade para trabalhar com APIs REST
• Comunicação clara em português e inglês (o time é global)

Diferenciais

• Experiência com Elasticsearch e Datadog para monitoramento
• Conhecimento em ferramentas de suporte como Zendesk e Jira
• Familiaridade com Postman para testes de API

Benefícios

• Trabalho remoto global
• Horário flexível
• Ambiente colaborativo e foco em aprendizado contínuo