analista júnior em suporte técnico - gestão de acessos

Sobre a vaga

Vaga remota de nível inicial para atuar com suporte L1 em gestão de acessos. O trabalho envolve atendimento de solicitações, acompanhamento de chamados e apoio em processos de IAM.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte L1 relacionados a acessos de usuários.
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações no ServiceNow.
• Apoiar atividades ligadas a autorizações SAP.
• Seguir procedimentos de IAM para criação, alteração, revisão ou remoção de acessos.
• Escalar casos mais complexos para os times responsáveis quando necessário.

Requisitos

• Conhecimentos iniciais em conceitos de IAM e gestão de acessos.
• Familiaridade com ServiceNow ou ferramentas de chamados.
• Noções de autorizações SAP.
• Boa comunicação para lidar com usuários e times internos.
• Organização para seguir processos e manter chamados atualizados.