analista júnior em suporte técnico - gestão de acessos

Sobre a vaga

A Strada busca uma pessoa para suporte L1 em gestão de acessos. O trabalho é remoto para quem está na Argentina ou no Brasil.

Você vai atender solicitações e incidentes de acesso, seguindo processos padronizados, SLAs e políticas internas.

Responsabilidades

• Gerenciar solicitações de acesso: criação, alteração e remoção.
• Executar processos de entrada, mudança e saída de pessoas, conhecidos como Joiner / Mover / Leaver (JML).
• Fazer verificação de identidade.
• Atender incidentes básicos e solicitações de serviço.
• Seguir procedimentos operacionais e escalar casos mais complexos para L2/L3.
• Manter a documentação dos tickets atualizada no ServiceNow.
• Cumprir os SLAs definidos para o escopo da função.
• Apoiar auditorias e apontar melhorias em processos ou documentos.

Requisitos

• Conhecimento básico de conceitos de IAM, gestão de identidades e acessos.
• Experiência com ServiceNow ou ferramenta parecida de tickets.
• Boa atenção a detalhes e comunicação clara.
• Inglês avançado obrigatório.

Diferenciais

• Conhecimento em autorizações SAP.
• Certificação ITIL Foundation.

Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo.
• Cobertura de saúde, conforme localidade.
• Programas de bem-estar.
• Licenças remuneradas, como férias, afastamento por saúde e licença parental.
• Planos de aposentadoria, conforme localidade.
• Oportunidades de aprendizado, educação continuada e treinamentos.

Sobre a Strada

A Strada atua com pessoas, folha de pagamento e tecnologia, apoiando gestão internacional de força de trabalho em mais de 180 países.

Saiba mais em www.stradaglobal.com.