júnior em suporte genesys - genesys cloud

Sobre a vaga

Estamos procurando um(a) profissional para atuar como Suporte Genesys Júnior (L1) em modelo remoto. O foco é garantir a estabilidade e o funcionamento da plataforma Genesys Cloud, utilizando OpsGenie para gestão de alertas e incidentes.

Responsabilidades

• Monitorar sistemas e responder a alertas no OpsGenie
• Realizar troubleshooting de problemas na plataforma Genesys Cloud
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário
• Documentar procedimentos e soluções

Requisitos

• Conhecimento básico em Genesys Cloud
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como OpsGenie
• Inglês técnico para leitura de documentação
• Habilidade para trabalhar em equipe e comunicar problemas de forma clara

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte em contact center
• Certificação Genesys

Benefícios

• Remoto total
• Horário flexível
• Vale-alimentação
• Assistência médica