júnior em suporte técnico - atendimento remoto

Sobre a vaga

Vaga de suporte técnico remoto para atendimento de primeiro contato por telefone e web. O foco é ajudar usuários, registrar chamados e resolver incidentes seguindo procedimentos.

Responsabilidades

• Atender usuários por telefone e canais web.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets de suporte.
• Fazer troubleshooting básico em Windows, redes e e-mail.
• Usar ferramentas de acesso remoto e diagnóstico.
• Seguir procedimentos de atendimento e escalonamento quando necessário.

Requisitos

• Conhecimentos básicos em Windows.
• Noções de redes TCP/IP, DNS e DHCP.
• Conhecimentos básicos de e-mail.
• Experiência com suporte, mesa de ajuda ou atendimento com tickets.
• Noções de ITIL ou metodologia similar.
• Comunicação clara, atenção ao usuário e foco em solução de incidentes.
• Formação técnica em informática, sistemas ou área relacionada.

Diferenciais

• Certificações A+ ou CCNA.