técnico de suporte remoto júnior

Sobre a vaga

A Inetum busca uma pessoa para atuar no primeiro contato de suporte ao usuário, por telefone e canais web, em uma vaga remota na Colômbia.

Responsabilidades

• Atender usuários no primeiro nível de suporte.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta de tickets.
• Resolver incidentes seguindo procedimentos definidos.
• Usar ferramentas de acesso remoto e diagnóstico para investigar problemas.

Requisitos

• Conhecimentos básicos em Windows.
• Noções de redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP.
• Conhecimento básico em e-mail e suporte a usuários.
• Experiência com suporte técnico, service desk ou mesa de ajuda.
• Familiaridade com ITIL ou processos semelhantes de atendimento.
• Comunicação clara, boa escuta e foco em solução de problemas.
• Formação técnica em informática, sistemas ou área relacionada.

Diferenciais

• Certificações como CompTIA A+ ou CCNA.