suporte técnico júnior - genesys

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar como suporte técnico nível 1, focado na plataforma Genesys Cloud. A posição é remota e ideal para quem deseja iniciar ou consolidar a carreira em suporte a sistemas de contact center.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento e troubleshooting de incidentes na plataforma Genesys Cloud
• Atender chamados de suporte nível 1, seguindo procedimentos de SLA
• Utilizar ferramentas como OpsGenie para gerenciamento de alertas e escalonamento
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento da equipe

Requisitos

• Conhecimento básico em Genesys Cloud ou plataformas de contact center
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes
• Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe
• Inglês técnico para leitura de documentação

Diferenciais

• Experiência com OpsGenie
• Conhecimento em redes e protocolos VoIP
• Certificações Genesys ou relacionados

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Home office completo
• Horário flexível
• Oportunidades de crescimento e treinamento