helpdesk technician - suporte técnico

Sobre a vaga

O time de suporte técnico está crescendo e busca uma pessoa dedicada para ajudar colegas com problemas do dia a dia. Você será a primeira linha de suporte, resolvendo dúvidas e bugs em ferramentas essenciais.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte via ticket, chat ou telefone
• Resolver problemas com CRM, TA Portal, Zoom e Microsoft 365
• Documentar soluções e criar artigos para a base de conhecimento
• Escalar issues complexas para os times especializados

Requisitos

• Experiência com helpdesk ou suporte técnico
• Conhecimento prático de CRM, Microsoft 365 e ferramentas de videoconferência
• Comunicação clara e paciência para explicar soluções
• Inglês intermediário para leitura de documentação

Diferenciais

• Familiaridade com TA Portal ou sistemas similares
• Experiência com automação de processos

Benefícios

• Remoto total, de qualquer lugar da América Latina
• Horário flexível
• Acesso a programas de treinamento e certificações