sênior em configuração de ferramentas itsm - servicenow

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa experiente em ITSM para atuar na configuração e gestão de ferramentas como ServiceNow, Jira, Remedy e SMAX. O trabalho é 100% remoto, com foco em otimizar processos, automatizar fluxos e garantir a qualidade dos serviços de TI.

Responsabilidades

• Configurar e customizar ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, SMAX) de acordo com as necessidades da empresa.
• Implementar e manter processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições.
• Automatizar tarefas rotineiras para aumentar a eficiência operacional.
• Monitorar a saúde das ferramentas e propor melhorias contínuas.
• Criar documentação técnica e treinar usuários internos.

Requisitos

• Experiência sólida com pelo menos uma das ferramentas: ServiceNow, Jira, Remedy ou SMAX.
• Conhecimento profundo de frameworks ITIL e ITSM.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas.
• Habilidade de trabalhar de forma autônoma e remota.

Diferenciais

• Certificação em ServiceNow ou ITIL Foundation.
• Experiência com automação de processos (scripting, APIs).
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado.
• Home office completo.
• Horário flexível.
• Participação em projetos desafiadores.