analista de suporte técnico júnior - microsoft windows

Sobre a vaga

Estamos procurando um analista de suporte técnico júnior para atuar de forma remota, oferecendo suporte a usuários de todo o mundo. Você fará parte de uma equipe global e será responsável por resolver incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente Microsoft Windows.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico via sistema de tickets, chat ou telefone.
• Diagnosticar e solucionar problemas em sistemas operacionais Microsoft Windows.
• Utilizar ferramentas de suporte remoto para acesso e resolução de problemas.
• Registrar e acompanhar incidentes conforme metodologia ITIL.
• Escalonar casos complexos para os níveis superiores quando necessário.

Requisitos

• Conhecimento sólido em Microsoft Windows (versões 10 e 11).
• Experiência com ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk ou similares).
• Familiaridade com sistemas de ticket (ServiceNow, Jira, etc.).
• Inglês fluente (escrito e falado).
• Árabe fluente (escrito e falado).
• Capacidade de trabalhar em turnos rotativos para cobrir diferentes fusos horários.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência anterior em suporte técnico nível 1.
• Conhecimento em redes e conectividade.

Benefícios

Oferecemos benefícios competitivos, vale-alimentação, plano de saúde e oportunidades de crescimento na empresa.