analista de suporte técnico sênior - service desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar o time de Service Desk da empresa, atuando de forma 100% remota, com atendimento a usuários em diversas regiões do mundo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto a usuários finais, resolvendo problemas relacionados ao sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas de Remote Desktop.
• Gerenciar chamados no sistema de ticketing, priorizando e encaminhando conforme necessário.
• Utilizar a base de conhecimento Microsoft para solucionar incidentes e documentar soluções.
• Manter comunicação clara e eficiente em inglês e árabe com usuários e equipes internas.

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimento aprofundado em Microsoft Windows, Remote Desktop e sistemas de ticketing.
• Familiaridade com a Microsoft Knowledge Base.
• Inglês e árabe fluentes (escrita e conversação).

Diferenciais

• Certificações Microsoft (ex: MCSA, MCSE).
• Experiência em ambientes multiculturais.

Benefícios

A combinar com a empresa.