analista de service desk sênior - windows e redes

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Service Desk Sênior para atuar remotamente, prestando suporte técnico a usuários globais. Você será responsável por resolver incidentes relacionados a Windows, redes, Remote Desktop e sistemas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender chamados do service desk, priorizando e resolvendo problemas dentro dos SLAs
• Diagnosticar e solucionar questões de conectividade de rede e configuração de desktop
• Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento
• Suporte em inglês e árabe para clientes internos e externos

Requisitos

• Experiência sólida com Windows (Desktop e Server)
• Conhecimento em Remote Desktop Services e ferramentas de acesso remoto
• Familiaridade com sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira ou similares)
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN)
• Fluência em inglês e árabe (escrita e conversação)

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MCSA, MCSE)
• Experiência com automação de processos de suporte

Benefícios

A combinar com a empresa (remuneração competitiva, home office, horário flexível).