estágio em operações - customer engagement

Sobre a vaga

A SAP busca uma pessoa estagiária para a área de Customer Engagement Advisory Excellence, em São Leopoldo, no modelo híbrido. O estágio faz parte do SAP Internship Experience Program, programa global e remunerado para estudantes.

A área trabalha com iniciativas para clientes de Premium Engagements, usando dados, feedbacks e boas práticas para apoiar o sucesso dos clientes e melhorar serviços do portfólio da SAP.

Período esperado: 2026 a 2028.

Importante: envie seu currículo em inglês.

Responsabilidades

• Monitorar diferentes canais de entrada, considerando urgência e prioridade.
• Distribuir demandas entre dispatchers, buscando equilíbrio de carga e cumprimento dos processos.
• Conferir solicitações seguindo diretrizes específicas e encaminhá-las para as pessoas ou áreas responsáveis.
• Gerenciar solicitações de serviço, interagindo com clientes SAP, parceiros e colegas de entrega de serviços.
• Verificar requisitos de booking, como dados de sistema vindos de alertas, para criação de ordens de serviço.
• Apoiar eventos executivos, criando apresentações para clientes de acordo com os padrões da marca SAP.
• Apoiar iniciativas estratégicas com análises de dados para ações de negócio.
• Participar de reuniões, trazendo informações para apoiar decisões de lideranças e especialistas.
• Ajudar na integração de novas pessoas e contribuir para melhorar materiais de treinamento.

Requisitos

• Estar cursando graduação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Previsão de formatura em cerca de 24 meses, por volta de 2028/1.
• Inglês fluente para escrita e fala.
• Interesse por sucesso do cliente e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação, relacionamento e organização.
• Capacidade de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, presenciais e virtuais, individuais e em grupo, regionais e globais.
• Curiosidade, vontade de aprender, pensamento analítico e abertura para novas tecnologias, especialmente inteligência artificial.

Diferenciais

• Espanhol.
• Experiência com engajamento ou atendimento a clientes.
• Conhecimentos ou interesse em processos, análise de dados e automação.

Benefícios e aprendizado

• Estágio remunerado em uma empresa global de tecnologia.
• Modelo híbrido no SAP Labs Latin America, em São Leopoldo.
• Mentoria, coaching e apoio para desenvolvimento de carreira.
• Contato com equipes, lideranças e especialistas de diferentes áreas.
• Participação em projetos práticos e sessões de aprendizagem virtuais, presenciais e híbridas.