estágio em sap customer engagement advisory excellence

Sobre a vaga

A SAP está com uma vaga de estágio no time de Customer Engagement Advisory Excellence, dentro do SAP Internship Experience Program, programa global e remunerado para estudantes universitários.

A vaga é híbrida no SAP Labs Latin America, em São Leopoldo, com previsão de início em 2026 e término em 2028.

O time trabalha com iniciativas para clientes Premium Engagements, usando feedback, boas práticas e análise de dados para melhorar serviços do portfólio de SAP Services and Support.

Responsabilidades

• Monitorar diferentes canais de entrada, considerando urgência e prioridade.
• Distribuir demandas entre dispatchers, buscando equilíbrio de carga e cumprimento dos processos.
• Analisar solicitações conforme orientações do processo e encaminhá-las para as pessoas responsáveis.
• Gerenciar pedidos de serviço, interagindo com clientes SAP, parceiros e colegas de entrega de serviços.
• Verificar requisitos de agendamento, como dados de sistema vindos de alertas, para criação de ordens de serviço.
• Apoiar eventos executivos, criando apresentações para clientes dentro dos padrões da marca SAP.
• Apoiar iniciativas estratégicas com análises de dados para ações de negócio.
• Participar de reuniões e contribuir com informações para decisões de lideranças e especialistas.
• Ajudar na integração de novos colegas e na melhoria de materiais de treinamento.

Requisitos

• Estar cursando graduação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas, com conclusão prevista em cerca de 24 meses, por volta de 2028/1.
• Inglês fluente para escrita e conversação.
• Interesse por sucesso do cliente e atendimento a clientes.
• Boa comunicação, relacionamento e organização.
• Capacidade de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, em contextos presenciais e virtuais, globais e regionais, individuais e colaborativos.
• Currículo em inglês para participar do processo.

Diferenciais

• Espanhol.
• Experiência com relacionamento ou engajamento de clientes.
• Habilidades analíticas, de processos e automação.
• Interesse em tecnologias emergentes, especialmente inteligência artificial.

O que você pode aprender

• Experiência prática em projetos e rotinas de suporte a clientes SAP.
• Contato com times globais, lideranças e especialistas.
• Mentoria, coaching e apoio ao desenvolvimento de carreira.
• Acesso a recursos de aprendizagem e sessões virtuais, presenciais e híbridas.