analista de suporte sênior - windows e infraestrutura

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte sênior para atuar em equipe global, prestando suporte técnico a usuários corporativos. A vaga é 100% remota, com possibilidade de atuação em qualquer lugar do mundo.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico relacionados a sistemas operacionais Windows 10 e 11, macOS e Active Directory
• Gerenciar incidentes e requisições via ferramenta ServiceNow
• Solucionar problemas de rede (LAN, Wi-Fi, DNS, VPN)
• Prestar suporte trilíngue: inglês, francês (obrigatório) e português
• Seguir processos ITIL e ITSM

Requisitos

• Experiência com suporte técnico em Windows 10/11 e Active Directory
• Conhecimento em redes LAN, Wi-Fi, DNS e VPN
• Inglês e francês fluentes (leitura, escrita e conversação)
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares
• Familiaridade com ITIL e ITSM

Diferenciais

• Experiência com macOS
• Certificações ITIL ou Microsoft

Benefícios

• Trabalho 100% remoto
• Contratação CLT ou PJ (a combinar)
• Horários flexíveis