analista de incidentes pleno - suporte técnico

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como especialista em incidentes de grande impacto, garantindo a rápida restauração de serviços críticos. Você fará parte de uma equipe global de suporte, trabalhando de forma remota.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes de alta prioridade (P1/P2), garantindo comunicação clara com stakeholders.
• Liderar bridges de incidentes, envolvendo times técnicos e de negócios.
• Documentar causas raiz e ações corretivas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Monitorar dashboards e alertas, identificando proativamente potenciais incidentes.
• Atuar como ponto de contato principal durante crises, assegurando que SLAs sejam cumpridos.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico ou gestão de incidentes (desejável 2+ anos).
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira ou similares).
• Conhecimento básico de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud).
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.

Diferenciais

• Certificação ITIL.
• Experiência com monitoramento (New Relic, Datadog, Grafana).
• Conhecimento em cloud (AWS, Azure ou GCP).

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado.
• Home office com suporte de equipamentos.
• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-alimentação ou refeição.
• Participação em programas de treinamento e certificação.