pleno em suporte técnico - amazon connect

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para integrar o time de suporte técnico, atuando na manutenção e evolução de implantações baseadas em Amazon Connect. Você será responsável por garantir a estabilidade e performance das soluções, além de contribuir com automações e melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado para sistemas baseados em Amazon Connect
• Realizar troubleshooting de problemas em tempo real, utilizando ferramentas de monitoramento como Splunk, Zabbix e CloudWatch
• Desenvolver scripts de automação e integração (Python, JavaScript, PowerShell, Perl)
• Colaborar com equipes internas e clientes para resolver incidentes complexos
• Documentar processos, soluções e melhores práticas

Requisitos

• Experiência com Amazon Connect ou plataformas similares de contact center (NICE CXone, Genesys Cloud, Genesys Engage)
• Conhecimento em AWS Lambda, ALBs e serviços de cloud
• Habilidade em Python, JavaScript, PowerShell ou Perl
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Splunk, Zabbix, CloudWatch)
• Inglês avançado para comunicação com times globais

Diferenciais

• Certificação AWS (Solutions Architect, Connect)
• Experiência com infraestrutura como código (Terraform, CloudFormation)
• Conhecimento em CTI e integrações de telefonia

Benefícios

• Previdência privada
• Plano de saúde e odontológico
• Horário flexível
• Home office com auxílio mensal