analista júnior em suporte técnico - cloud/noc

Sobre a vaga

A Keyrus busca uma pessoa Analista de Cloud Júnior para atuar no NOC, monitorando ambientes de infraestrutura em cloud e apoiando a operação 24x7.

Você vai trabalhar em escala 12x36 com monitoramento, triagem de alertas, escalonamento de incidentes e suporte de primeiro nível (N1).

Responsabilidades

• Monitorar ambientes cloud em regime 24x7 usando ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Fazer triagem e classificação de alertas, identificando criticidade e impacto.
• Executar procedimentos N1 seguindo runbooks definidos.
• Escalonar incidentes para times N2 e N3 quando necessário.
• Registrar e documentar incidentes em ferramenta de ITSM.
• Acompanhar SLAs e KPIs operacionais do NOC.
• Participar de passagens de turno para garantir continuidade da operação.
• Apoiar na criação e atualização de runbooks e documentação técnica.
• Comunicar status de incidentes críticos para as pessoas envolvidas.

Requisitos

• Conhecimento básico em infraestrutura cloud, especialmente AWS e/ou Azure.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Datadog, CloudWatch, Grafana ou similares.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS e HTTP/HTTPS.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
• Boa comunicação para registrar incidentes e fazer escalonamentos.
• Conhecimento básico de SQL para consultas simples.

Diferenciais

• Experiência anterior em NOC ou suporte técnico N1.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira ou Zendesk.
• Noções de ITIL, principalmente gestão de incidentes e problemas.
• Curso técnico ou superior em andamento em TI, Redes ou áreas relacionadas.
• Certificações básicas em cloud, como AWS Cloud Practitioner ou AZ-900.
• Conhecimento básico em Linux e Windows Server.

Sobre a Keyrus

A Keyrus atua com dados e digital, ajudando empresas a melhorar performance, transformação e competitividade.

Saiba mais em http://www.keyrus.com/br/.