analista de suporte técnico júnior - windows

Sobre a vaga

O time de suporte técnico está procurando um analista júnior para atuar de forma remota, prestando atendimento a usuários finais em inglês e espanhol. Você será a primeira linha de suporte para questões relacionadas a sistemas Windows, acesso remoto e ferramentas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender chamados e tickets de suporte técnico em inglês e espanhol
• Diagnosticar e resolver problemas em sistemas Windows (desktop e remoto)
• Utilizar ferramentas de Remote Desktop para acesso e suporte
• Registrar e acompanhar incidentes no sistema de ticketing
• Escalar casos complexos para níveis superiores quando necessário

Requisitos

• Inglês e espanhol avançados (escrita e conversação)
• Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows
• Familiaridade com ferramentas de Remote Desktop
• Experiência com sistemas de ticketing (Service Desk ou similares)
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MCSA, MD-100, etc.)
• Experiência anterior em suporte técnico
• Conhecimento em redes e Active Directory

Benefícios

• Home office com equipamento fornecido
• Vale-refeição ou alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Oportunidades de crescimento e treinamentos