engenheiro de suporte pleno - amazon connect

Sobre a vaga

Buscamos um engenheiro de suporte pleno para atuar com a plataforma de contact center Amazon Connect. Você será responsável por garantir a estabilidade e performance do ambiente, além de auxiliar na resolução de incidentes e na otimização de processos.

Responsabilidades

• Suporte técnico e troubleshooting de ambientes Amazon Connect
• Configuração e manutenção de fluxos de calls, filas e integrações
• Monitoramento de infraestrutura com CloudWatch, Splunk e Zabbix
• Automação de tarefas com Python, Perl, PowerShell ou JavaScript
• Atuação em chamados de incidentes e requisições de mudança

Requisitos

• Experiência com Amazon Connect e AWS Lambda
• Conhecimento em Application Load Balancer (ALB)
• Habilidade em pelo menos uma linguagem: Python, Perl, PowerShell ou JavaScript
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Splunk, Zabbix, CloudWatch)
• Inglês intermediário/avançado para comunicação com equipe global

Diferenciais

• Experiência com outras soluções de contact center
• Certificações AWS (Solutions Architect, Developer)
• Conhecimento em DevOps e automação de infraestrutura

Benefícios

• Remoto total
• Horário flexível
• Contrato CLT ou PJ
• Participação em projetos globais