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title: "Analista Júnior em Operações - Compliance"
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description: "Operações de Compliance júnior, remoto na Colômbia, investigando fraude e abuso em voz, SMS e email com Zendesk, Airtable e Looker."
date: "2026-05-08"
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# Analista Júnior em Operações - Compliance

Operações de Compliance júnior, remoto na Colômbia, investigando fraude e abuso em voz, SMS e email com Zendesk, Airtable e Looker.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Twilio busca uma pessoa para atuar em Operações de Compliance, monitorando o uso de produtos de voz, SMS e email para garantir tráfego legal, permitido e em conformidade.</p><p>Você vai investigar possíveis casos de fraude e abuso, analisar padrões de tráfego e apoiar clientes por email. A vaga é remota para quem está na Colômbia.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Investigar casos com rapidez e organização, analisando o comportamento de agentes mal-intencionados.</li><li>Proteger clientes e consumidores da Twilio identificando atividades não conformes, abuso e novas táticas de fraude.</li><li>Tomar ações diárias para interromper atividades indevidas, reduzindo falsos positivos sempre que possível.</li><li>Identificar tendências, causas raiz e lacunas em processos, recomendando soluções preventivas.</li><li>Usar registros de chamadas e dados agregados de tráfego para encontrar padrões e definir próximos passos.</li><li>Resolver problemas urgentes que impactem empresas, operadoras e consumidores em diferentes países.</li><li>Usar ferramentas internas da Twilio e habilidades de investigação para detectar e prevenir atividades não conformes.</li><li>Dar suporte a clientes por email, ajudando a garantir uma boa experiência com a Twilio.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Disponibilidade para trabalhar em horários não tradicionais; fins de semana, feriados e noites podem ser necessários.</li><li>1 a 2 anos de experiência com fraude, abuso ou compliance em ecommerce, FinTech ou telecomunicações.</li><li>Experiência em ambientes rápidos, com alguma ambiguidade e necessidade de agir com autonomia.</li><li>Empatia para trabalhar com clientes e operadoras, resolvendo dúvidas e problemas com apoio de dados.</li><li>Atenção a detalhes, boa organização e conforto para lidar com situações pouco claras.</li><li>Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar ideias de forma clara e direta.</li><li>Vontade de colaborar com parceiros de comunicação e outras empresas do setor para resolver problemas e construir confiança.</li><li>Boa gestão de tempo e capacidade de trabalhar sob pressão.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Conhecimento básico de Zendesk, Airtable, Looker ou ferramentas parecidas.</li><li>Noção básica de APIs e tecnologias relacionadas.</li><li>Experiência prévia em telecomunicações.</li></ul><h3>Local e viagens</h3><p>Vaga remota para pessoas na Colômbia. Pode haver viagens ocasionais para reuniões presenciais de projeto ou de equipe.</p><h3>Benefícios</h3><ul><li>Remuneração competitiva.</li><li>Folgas remuneradas generosas.</li><li>Licenças parentais e de bem-estar.</li><li>Plano de saúde.</li><li>Programa de poupança para aposentadoria.</li><li>Benefícios podem variar conforme a localização.</li></ul>