analista júnior em operações - compliance

Sobre a vaga

A Twilio busca uma pessoa para atuar em Operações de Compliance, monitorando o uso de produtos de voz, SMS e email para garantir tráfego legal, permitido e em conformidade.

Você vai investigar possíveis casos de fraude e abuso, analisar padrões de tráfego e apoiar clientes por email. A vaga é remota para quem está na Colômbia.

Responsabilidades

• Investigar casos com rapidez e organização, analisando o comportamento de agentes mal-intencionados.
• Proteger clientes e consumidores da Twilio identificando atividades não conformes, abuso e novas táticas de fraude.
• Tomar ações diárias para interromper atividades indevidas, reduzindo falsos positivos sempre que possível.
• Identificar tendências, causas raiz e lacunas em processos, recomendando soluções preventivas.
• Usar registros de chamadas e dados agregados de tráfego para encontrar padrões e definir próximos passos.
• Resolver problemas urgentes que impactem empresas, operadoras e consumidores em diferentes países.
• Usar ferramentas internas da Twilio e habilidades de investigação para detectar e prevenir atividades não conformes.
• Dar suporte a clientes por email, ajudando a garantir uma boa experiência com a Twilio.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em horários não tradicionais; fins de semana, feriados e noites podem ser necessários.
• 1 a 2 anos de experiência com fraude, abuso ou compliance em ecommerce, FinTech ou telecomunicações.
• Experiência em ambientes rápidos, com alguma ambiguidade e necessidade de agir com autonomia.
• Empatia para trabalhar com clientes e operadoras, resolvendo dúvidas e problemas com apoio de dados.
• Atenção a detalhes, boa organização e conforto para lidar com situações pouco claras.
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar ideias de forma clara e direta.
• Vontade de colaborar com parceiros de comunicação e outras empresas do setor para resolver problemas e construir confiança.
• Boa gestão de tempo e capacidade de trabalhar sob pressão.

Diferenciais

• Conhecimento básico de Zendesk, Airtable, Looker ou ferramentas parecidas.
• Noção básica de APIs e tecnologias relacionadas.
• Experiência prévia em telecomunicações.

Local e viagens

Vaga remota para pessoas na Colômbia. Pode haver viagens ocasionais para reuniões presenciais de projeto ou de equipe.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Folgas remuneradas generosas.
• Licenças parentais e de bem-estar.
• Plano de saúde.
• Programa de poupança para aposentadoria.
• Benefícios podem variar conforme a localização.