especialista júnior em operações de compliance

Sobre a vaga

A Twilio busca uma pessoa para atuar como Especialista Júnior em Operações de Compliance, em uma vaga remota baseada na Colômbia.

Você vai monitorar o uso dos produtos da Twilio, incluindo voz, SMS e email, para garantir que o tráfego na plataforma seja legal, esteja em conformidade e seja desejado pelos usuários. O trabalho envolve investigar possíveis casos de fraude, abuso e atividades fora das políticas da empresa.

Responsabilidades

• Investigar casos com agilidade, analisando comportamentos de agentes mal-intencionados e aprendendo sobre investigações de compliance.
• Proteger clientes e consumidores da Twilio ao identificar atividades abusivas, não conformes ou suspeitas.
• Tomar ações diárias para conter abusos, tentando reduzir falsos positivos.
• Identificar tendências, causas raiz e lacunas nos processos, recomendando soluções preventivas.
• Usar registros de chamadas e dados agregados de tráfego para encontrar padrões e definir ações.
• Resolver problemas urgentes que impactam empresas, operadoras e consumidores em diferentes países.
• Usar ferramentas internas da Twilio e técnicas de investigação para detectar e prevenir atividades fora das regras.
• Dar suporte a clientes por email, buscando uma boa experiência no atendimento.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em horários não tradicionais, com possibilidade de fins de semana, feriados e noites.
• 1 a 2 anos de experiência com fraude, abuso ou compliance em ecommerce, FinTech ou telecomunicações.
• Experiência em ambientes dinâmicos, com alguma ambiguidade e necessidade de agir rápido.
• Boa empatia para trabalhar com clientes e operadoras na resolução de dúvidas e problemas com apoio de dados.
• Atenção a detalhes, organização e conforto para lidar com situações pouco claras.
• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar ideias e conceitos.
• Vontade de colaborar com parceiros de comunicação e outros participantes do setor para resolver problemas e construir confiança.
• Boa gestão de tempo e organização para trabalhar sob pressão.

Diferenciais

• Conhecimento básico de Zendesk, Airtable, Looker ou ferramentas parecidas.
• Noções básicas de APIs e tecnologias relacionadas.
• Experiência ou conhecimento em telecomunicações.

Local de trabalho

Vaga remota para pessoas baseadas na Colômbia.

Viagens

Pode ser necessário viajar ocasionalmente para encontros presenciais de projeto ou de equipe.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Folgas e licenças generosas, incluindo licença parental e bem-estar.
• Plano de saúde.
• Programa de poupança para aposentadoria.
• Benefícios podem variar conforme a localidade.