analista júnior de suporte cloud

Sobre a vaga

A Hyland busca uma pessoa curiosa por tecnologia e com boa comunicação para atuar como Analista Júnior de Suporte Cloud em São Paulo.

A vaga é híbrida: durante o treinamento, são 5 dias por semana no escritório. Depois do treinamento, a rotina passa para 2 a 3 dias por semana no escritório.

Você vai ajudar clientes a resolver problemas técnicos, acompanhar chamados até a solução e manter a comunicação clara durante todo o processo.

Responsabilidades

• Investigar e resolver problemas básicos usando sistemas, ferramentas e processos internos, com apoio do time.
• Manter clientes informados sobre o andamento dos chamados e possíveis atrasos.
• Acompanhar chamados do início ao fim, garantindo que a solicitação seja tratada até a resolução.
• Monitorar e assumir casos de suporte abertos por clientes nos sistemas internos.
• Atender chamadas de entrada relacionadas a produtos, incidentes ou ambientes em produção, criando casos e direcionando para a fila correta.
• Identificar possíveis defeitos de software e encaminhar para análise do time interno.
• Contribuir com a documentação interna sobre as atividades feitas para resolver chamados.
• Seguir a política de controle de mudanças para ambientes cloud.

Requisitos

• Formação técnica, tecnóloga ou superior em Administração, áreas relacionadas, ou experiência equivalente.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza para falar com pessoas de dentro e de fora da empresa.
• Raciocínio crítico, organização, gestão de tempo e capacidade de lidar com várias tarefas.
• Facilidade para aprender novas ferramentas, plataformas e processos.
• Atenção a detalhes e cuidado ao registrar informações nos chamados.
• Bom julgamento para escalar problemas quando precisar de orientação.
• Interesse real por tecnologia e vontade de aprender.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados quando necessário, conforme a necessidade de clientes e parceiros.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, até 10% do tempo.

Diferenciais

• Experiência em suporte técnico.
• Experiência com suporte em ambientes cloud.
• Vivência colaborando com times diferentes.
• Autonomia para estudar e se adaptar rápido a novas rotinas e ferramentas.

Sobre a Hyland

A Hyland desenvolve soluções de gestão de conteúdo, automação e inteligência para empresas. A empresa atende organizações em vários países e trabalha com plataformas usadas por times corporativos.