analista júnior em suporte técnico - cloud

Sobre a vaga

A Hyland busca uma pessoa em início de carreira para atuar como Analista de Suporte Técnico Cloud. A vaga é híbrida em São Paulo: durante o treinamento, são 5 dias por semana no escritório; depois, 2 a 3 dias por semana.

No dia a dia, você vai atender clientes, investigar problemas técnicos básicos, acompanhar chamados até a resolução e manter uma comunicação clara sobre o andamento dos casos.

Responsabilidades

• Investigar e resolver problemas técnicos básicos usando sistemas, ferramentas e processos internos, com apoio direto do time.
• Manter clientes informados sobre o progresso dos chamados, incluindo possíveis atrasos.
• Acompanhar solicitações de clientes até a resolução, mantendo responsabilidade sobre os casos.
• Monitorar e assumir chamados abertos por clientes nos sistemas internos da empresa.
• Atender ligações de entrada relacionadas a produtos, criar casos e encaminhar para a fila correta.
• Identificar possíveis defeitos de software e registrar casos para análise do time interno.
• Contribuir com a documentação interna sobre as atividades feitas para resolver chamados.
• Seguir a política de controle de mudanças para ambientes Cloud.

Requisitos

• Formação técnica, tecnóloga ou superior em Negócios ou área relacionada, ou experiência equivalente.
• Experiência em atendimento ao cliente, com postura profissional e acessível.
• Boa comunicação oral e escrita para falar com pessoas de diferentes áreas e clientes.
• Raciocínio crítico, resolução de problemas e atenção a detalhes.
• Organização, gestão de tempo e capacidade de lidar com várias demandas ao mesmo tempo.
• Facilidade para aprender rápido e curiosidade real por tecnologia.
• Bom senso para escalar problemas quando precisar de orientação.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos variados, se necessário, para atender clientes e parceiros.
• Disponibilidade para viajar até 10% do tempo.

Diferenciais

• Experiência em suporte técnico ou suporte em ambientes Cloud.
• Boa colaboração dentro do time e com outras áreas da empresa.
• Autonomia para aprender novas ferramentas, plataformas e processos.
• Capricho para manter registros de chamados completos e corretos.

Benefícios e desenvolvimento

• Recursos de desenvolvimento de carreira.
• Programas de bem-estar.
• Ambiente com práticas de inovação e colaboração.