estágio em suporte técnico - engajamento de clientes

Sobre a vaga

A SAP busca uma pessoa estagiária para a área de Customer Engagement Advisory Excellence, dentro do time de Customer Service and Support.

A vaga faz parte do SAP Internship Experience Program, programa global de estágio pago da SAP para estudantes. O trabalho é híbrido no SAP Labs Latin America, em São Leopoldo, com previsão de início em 2026 e término em 2028.

Responsabilidades

• Monitorar diferentes canais de entrada, considerando urgência e prioridade.
• Distribuir demandas entre dispatchers, buscando equilíbrio de carga e cumprimento dos processos.
• Conferir solicitações seguindo orientações específicas e encaminhá-las para as pessoas responsáveis.
• Gerenciar solicitações de serviço, falando com clientes SAP, parceiros e colegas de entrega de serviços.
• Verificar requisitos de agendamento e dados de sistema para criação de ordens de serviço.
• Apoiar eventos executivos, criando apresentações para clientes conforme os padrões da marca SAP.
• Apoiar iniciativas estratégicas com análise de dados para ações de negócio.
• Participar de reuniões e contribuir com informações para decisões de lideranças e especialistas.
• Ajudar na integração de novas pessoas e na melhoria de materiais de treinamento.

Requisitos

• Estar cursando graduação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Previsão de conclusão do curso em aproximadamente 24 meses, por volta de 2028/1.
• Inglês fluente para escrita e conversa.
• Interesse por sucesso do cliente e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação, organização e facilidade para lidar com diferentes pessoas e tarefas.
• Capacidade de trabalhar em demandas presenciais e virtuais, globais e regionais, individuais e em grupo.
• Currículo em inglês é solicitado no processo.

Diferenciais

• Espanhol.
• Experiência com engajamento ou atendimento a clientes.
• Habilidades analíticas, processuais e de automação.
• Interesse por tecnologias emergentes, especialmente inteligência artificial.

Benefícios e desenvolvimento

• Estágio pago em tempo integral por período limitado.
• Modelo de trabalho híbrido em São Leopoldo.
• Mentoria, coaching e apoio para desenvolvimento de carreira.
• Experiência prática em projetos e contato com pessoas experientes da SAP.
• Acesso a recursos de aprendizagem e sessões virtuais, presenciais e híbridas.
• Possibilidade de construir networking com lideranças e times globais.
• Viagens esperadas de 0% a 10%.