analista de suporte técnico júnior

Sobre a vaga

A RedTrack busca uma pessoa de Suporte Técnico Júnior para ajudar clientes a configurar e usar a plataforma com confiança. O foco é resolver dúvidas sobre tracking, dados e integrações, principalmente por e-mail e chat.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail e chat ao vivo, investigando problemas técnicos e dúvidas de uso.
• Ajudar na configuração de contas para melhorar a experiência do cliente com a plataforma.
• Registrar notas e detalhes dos chamados de suporte com clareza.
• Fazer diagnóstico inicial de problemas e explicar soluções de forma simples.
• Documentar bugs e problemas de software para análise e correção.
• Conversar com times de Produto e Vendas sobre casos em andamento e necessidades dos clientes.
• Validar dados em relatórios e dashboards, identificando possíveis inconsistências.

Requisitos

• Boa lógica para investigar problemas técnicos de forma organizada.
• Facilidade para explicar conceitos técnicos para pessoas com diferentes níveis de conhecimento.
• Experiência com relatórios e dashboards, incluindo checagem de dados e inconsistências.
• Noções de como aplicações web funcionam, incluindo tracking, fluxo de dados e interação cliente-servidor.
• Conhecimento básico sobre privacidade e cuidado com dados em atendimento ao cliente.
• Experiência com produtos SaaS.
• Inglês fluente e pelo menos mais um idioma.

Diferenciais

• Noções de HTML e JavaScript.
• Experiência com plataformas de anúncios como Meta, Google Ads e TikTok.
• Familiaridade com sistemas de tracking.
• Vivência com E-commerce ou AdTech.

Benefícios

• Remuneração competitiva e programa de stock options.
• Trabalho totalmente remoto com horários flexíveis.
• 21 dias de férias remuneradas e 10 feriados pessoais pagos.
• Licença médica remunerada e licença maternidade/paternidade.
• Oportunidades de crescimento profissional e participação em projetos com impacto real.
• Encontros presenciais do time e viagens para conferências.