analista júnior em suporte técnico - adtech

Sobre a vaga

A RedTrack busca uma pessoa de suporte técnico para ajudar clientes a configurar e usar a plataforma de tracking. Você vai investigar problemas, responder dúvidas e garantir que os dados estejam sendo acompanhados corretamente.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail e chat ao vivo, ajudando na resolução de problemas técnicos.
• Apoiar clientes na configuração de contas e no uso da plataforma.
• Fazer diagnóstico inicial de erros de tracking, fluxo de dados e comportamento do produto.
• Registrar detalhes e atualizações dos chamados de suporte.
• Comunicar problemas recorrentes ou mais complexos para o time.
• Documentar bugs e problemas de software para análise e correção.
• Trabalhar em conjunto com os times de Produto e Vendas quando necessário.

Requisitos

• Boa capacidade de investigar problemas técnicos de forma lógica e organizada.
• Facilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples para pessoas com diferentes níveis de conhecimento.
• Experiência com relatórios e dashboards, incluindo validação de dados e identificação de divergências.
• Entendimento básico de aplicações web, tracking, fluxo de dados e interação cliente-servidor.
• Noções de privacidade e manuseio de dados em contexto de atendimento ao cliente.
• Experiência com produtos SaaS.
• Inglês fluente e pelo menos mais um idioma.

Diferenciais

• Noções de HTML e JavaScript.
• Experiência com plataformas de anúncios, como Meta, Google Ads e TikTok.
• Familiaridade com sistemas de tracking.
• Vivência com E-commerce ou AdTech.

Benefícios

• Remuneração competitiva e programa de stock options.
• Trabalho 100% remoto com horários flexíveis.
• 21 dias de férias remuneradas e 10 dias pessoais remunerados.
• Licença médica remunerada e licença maternidade/paternidade.
• Oportunidades de crescimento profissional, experimentação e impacto real no produto.
• Encontros presenciais do time e viagens para conferências.