pleno em suporte técnico - n2

Sobre a vaga

A Cubbo busca uma pessoa plena para atuar com suporte técnico N2 em modelo híbrido em São Paulo. A função combina investigação de problemas, análise técnica e apoio a sistemas em produção.

Responsabilidades

• Atender e investigar incidentes de nível 2, fazendo triagem técnica e encaminhamentos quando necessário.
• Analisar logs, métricas e alertas usando ferramentas de observabilidade e APM.
• Apoiar diagnósticos envolvendo bancos de dados, APIs REST, containers e serviços em produção.
• Documentar causas, soluções e aprendizados para melhorar o atendimento e reduzir reincidências.
• Trabalhar junto com times de desenvolvimento e operação para resolver problemas técnicos.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico N2 ou função parecida.
• Conhecimento em SQL e bancos relacionais, especialmente PostgreSQL e MySQL.
• Vivência com ferramentas como Datadog, New Relic, Grafana, Papertrail ou Dynatrace.
• Noções de Docker, Kubernetes e APIs REST.
• Capacidade de ler e entender código ou scripts em linguagens como Python, Ruby ou JavaScript.
• Boa comunicação para explicar problemas técnicos de forma clara.

Diferenciais

• Experiência com ambientes de alta disponibilidade.
• Familiaridade com práticas de observabilidade, monitoramento e resposta a incidentes.