sênior em gestão de mudanças e problemas - itsm

Sobre a vaga

Vaga remota para profissional sênior de ITSM, focada em gestão de mudanças e problemas. O time busca alguém para fortalecer a estabilidade dos serviços, atuando com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e BMC Helix, e apoiando o negócio com dados via Power BI e SQL.

Responsabilidades

• Coordenar o processo de mudanças, analisando riscos, impactos e janelas de execução
• Estruturar e conduzir a gestão de problemas, da investigação de causa raiz ao plano de ação
• Trabalhar junto aos times de desenvolvimento e infraestrutura para prevenir incidentes recorrentes
• Garantir aderência às práticas ITIL e melhorar continuamente os fluxos de ITSM
• Produzir relatórios gerenciais com Power BI e SQL

Requisitos

• Experiência sênior em ITSM, com foco em mudanças e problemas
• Conhecimento prático de ITIL 4
• Experiência com ServiceNow, Jira Service Management ou BMC Helix
• Familiaridade com SQL e Power BI
• Visão de DevOps e integração entre operação e desenvolvimento

Diferenciais

• Certificações como ITIL, PMP ou PRINCE2
• Conhecimento em automação de fluxos de ITSM

Benefícios

• Atuação 100% remota
• Participação em projetos desafiadores na área de TI