analista de suporte técnico sênior - service desk

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar no time de Service Desk da empresa. O trabalho é 100% remoto, com possibilidade de atender clientes de diversas regiões do mundo.

Responsabilidades

• Atender chamados e incidentes relacionados a Microsoft Windows, Remote Desktop e demais ferramentas do ambiente corporativo.
• Utilizar sistemas de ticketing para registro, acompanhamento e resolução de solicitações.
• Realizar troubleshooting remoto em desktops, notebooks e periféricos.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas, orientando analistas mais juniores.
• Manter documentação técnica e procedimentos operacionais atualizados.
• Garantir a comunicação em inglês e árabe com usuários e equipes internacionais.

Requisitos

• Experiência sênior em Service Desk ou suporte técnico.
• Conhecimento aprofundado em Microsoft Windows (versões 10, 11 e Server).
• Familiaridade com Remote Desktop (RDP, VPN, ferramentas de acesso remoto).
• Experiência com sistemas de ticketing (ex.: ServiceNow, Jira, Remedy).
• Inglês fluente e árabe avançado (leitura, escrita e conversação).
• Disponibilidade para horários flexíveis (cobertura de fusos horários globais).

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MD-100, MD-101, AZ-900).
• Conhecimento em ferramentas de automação de Service Desk.
• Experiência com ambientes de nuvem (Azure, AWS).

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado.
• Trabalho remoto global.
• Plano de carreira e treinamentos.
• Assistência médica e odontológica.
• Auxílio home office.