estágio em estratégia de fornecedores de cx

Sobre a vaga

A área de Vendor Strategy em Customer Experience cuida dos serviços e ferramentas que ajudam o time de CX a operar bem. O estágio apoia a gestão de fornecedores, contratos, governança de plataformas e análises para tomada de decisão.

A posição é híbrida em São Paulo e tem contato com fornecedores e times de países como Egito, Brasil, México, Colômbia e Peru.

Responsabilidades

• Governança de plataforma: apoiar a reorganização de divisões na plataforma Genesys e acompanhar o ciclo de vida de usuários, com foco em qualidade dos dados.
• Análises com dados: transformar dados de uso em análises práticas para apoiar decisões estratégicas e iniciativas de redução de custos.
• Contratos e financeiro: apoiar o processo de compras e pagamentos, da criação de pedidos ao pagamento de notas, além de manter o repositório de contratos organizado.
• Melhoria de processos: acompanhar o pipeline de BPM e apoiar a implementação de novos sistemas de governança.
• Trabalho com stakeholders: atuar como ponto de apoio para times de diferentes áreas, ajudando a manter agilidade operacional e aderência a processos globais.

Requisitos

• Inglês avançado.
• Boa organização.
• Excel avançado, ou vontade real de aprender.
• Perfil analítico e atenção a detalhes.
• Boa comunicação para lidar com diferentes áreas e fornecedores.
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas.

Diferenciais

• Interesse por governança e operações.
• Experiência acadêmica ou de estágio com dados, relatórios ou indicadores.
• Noções de melhoria de processos ou conhecimentos básicos de finanças.