estágio em operações - fornecedores de cx

Sobre a vaga

A DiDi Global, dona da 99 e 99Pay, busca uma pessoa estagiária para atuar em Vendor Strategy dentro da área de Customer Experience.

A vaga é híbrida em São Paulo e tem contato com fornecedores e times do Egito, Brasil, México, Colômbia e Peru. O foco é apoiar a gestão de fornecedores, contratos, processos e dados que ajudam o time de CX a operar melhor.

Responsabilidades

• Governança de plataforma: apoiar a reorganização de divisões na plataforma Genesys e acompanhar o ciclo de vida de usuários, com atenção à integridade dos dados.
• Análises com dados: transformar dados brutos de uso em análises úteis para decisões estratégicas e iniciativas de redução de custos.
• Contratos e financeiro: apoiar o processo de Procure-to-Pay, da criação de pedidos de compra ao pagamento de notas, e manter o repositório de contratos organizado e confiável.
• Melhoria de processos: acompanhar o fluxo de BPM e apoiar a implementação de novos sistemas de governança.
• Contato com áreas internas: atuar como ponto de apoio para times multifuncionais, garantindo agilidade operacional e aderência a protocolos globais.

Requisitos

• Inglês avançado.
• Boa organização e atenção a detalhes.
• Excel avançado ou vontade real de aprender.
• Perfil analítico para lidar com dados, relatórios e processos.
• Boa comunicação para interagir com diferentes áreas e pessoas.
• Proatividade e senso de responsabilidade sobre as próprias entregas.

Diferenciais

• Interesse por governança e operações.
• Experiência acadêmica ou de estágio com dados, relatórios ou indicadores.
• Noções de melhoria de processos.
• Conhecimento básico de finanças.