gerente de suporte técnico

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Suporte Técnico para liderar a equipe de suporte da empresa, garantindo excelência no atendimento aos clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar e treinar a equipe de suporte técnico
• Monitorar e melhorar os processos de atendimento usando ferramentas como Freshdesk, Zendesk e Jira Service Management
• Automatizar fluxos de trabalho com Zapier e Make
• Assegurar a satisfação dos clientes e resolver escalonamentos
• Reportar métricas de desempenho para a liderança

Requisitos

• Experiência comprovada como gerente de suporte técnico (ou função similar)
• Domínio de Google Workspace
• Experiência com Freshdesk, Zendesk e Jira Service Management
• Conhecimento em automações com Zapier ou Make
• Comunicação clara e habilidades de liderança
• Inglês fluente (escrito e falado)

Diferenciais

• Experiência com Slack
• Familiaridade com métricas de CSAT e NPS

Benefícios

• Remoto total
• Horário flexível
• Oportunidade de crescimento em uma equipe global