suporte técnico pleno - ai-driven

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como suporte técnico pleno em um time que utiliza inteligência artificial para otimizar processos. A vaga é remota, com atuação no fuso horário dos Estados Unidos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a clientes e usuários, resolvendo problemas complexos relacionados a plataformas de AI.
• Gerenciar tickets e incidentes utilizando Jira Service Management.
• Colaborar com o time de engenharia para escalar e solucionar issues.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico (nível pleno).
• Familiaridade com Jira Service Management e Jira Software.
• Disponibilidade para trabalhar no fuso horário dos EUA (horário comercial americano).
• Inglês fluente para comunicação com clientes e equipe.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma autônoma.

Diferenciais

• Conhecimento em inteligência artificial ou ferramentas de AI.
• Experiência com automação de processos de suporte.
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto.
• Horário flexível dentro do fuso americano.
• Oportunidade de atuar com tecnologia de ponta em AI.