júnior em suporte técnico

Sobre a vaga

A Netrix Global busca uma pessoa em início de carreira para atuar com suporte técnico remoto, atendendo chamados e apoiando clientes em ferramentas de ITSM, monitoramento e ambientes em nuvem.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico.
• Fazer triagem de incidentes e solicitações, priorizando conforme impacto e urgência.
• Usar ferramentas como ServiceNow, Jira, Cherwell, Footprints e plataformas de monitoramento.
• Escalar casos para times especializados quando necessário.
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e próximos passos.

Requisitos

• Perfil júnior ou em início de carreira em suporte técnico.
• Conhecimento básico de processos de ITSM e atendimento por chamados.
• Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, Cherwell ou similares.
• Noções de ambientes em nuvem, especialmente AWS e Azure.
• Boa comunicação para atendimento remoto e acompanhamento de casos.

Diferenciais

• Experiência com LogicMonitor, ConnectWise Command, N-Able ou outras ferramentas de monitoramento e gestão.
• Vivência anterior em suporte a usuários, service desk ou operações de TI.